Windykacja wynika z powstania między stronami stosunku umownego o niewykonaniu zobowiązań pieniężnych wynikających z różnych transakcji. Konflikty takie mają charakter przewlekły, z których większości nie można rozwiązać w drodze negocjacji, co wymaga pomocy takiej firmy jak firma windykacyjna, której usługi mają na celu osiągnięcie pozytywnego wyniku.